İptal ve iade işlemleri, hizmet türüne (acil müdahale, planlı bakım, parça değişimi vb.) ve talebin zamanlamasına göre değişiklik gösterebilir.
İptal Koşulları
- Hizmet başlamadan önce (teknisyen yola çıkmadan) yapılan iptal talepleri ücretsizdir.
- Teknik ekip yola çıktıktan veya hizmet yerine ulaştıktan sonraki iptallerde yol masrafı veya çağrı ücreti talep edilebilir.
- İptal talepleri telefon, e-posta veya iletişim formu üzerinden iletilmelidir.
- Acil servis taleplerinde iptal süresi çok sınırlıdır; mümkünse en kısa sürede bildirilmelidir.
İade Koşulları
- Ön ödeme alınan hizmetlerde (örneğin parça değişimi veya planlı bakım) hizmet verilmemesi durumunda tam iade yapılır.
- Değiştirilen yedek parça iadesi, parça kullanılmamış ve ambalajı açılmamışsa mümkündür.
- İade talepleri yazılı (e-posta) olarak değerlendirilir ve genellikle 7-14 iş günü içerisinde tamamlanır.
- İade, ödeme yapılan yöntemle (havale/EFT, kredi kartı iadesi vb.) gerçekleştirilir.
Özel Durumlar ve İstisnalar
- Kampanya, indirim veya paket hizmetlerde farklı iptal/iade koşulları uygulanabilir; bunlar hizmet anlaşmasında belirtilir.
- Müşterinin yanlış bilgi vermesi veya cihazın kötü niyetli kullanımı sonucu oluşan masraflar iade edilmez.
- Tüm iade ve iptal talepleri yazılı olarak kayıt altına alınır ve KVKK kapsamında işlenir.
İptal, iade veya herhangi bir konuda sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin: